什么是用户体验？用户体验涉及那些方面？

用户体验（User Experience，简称：UE/UX）是一种在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的纯主观的心理感受。从系统上讲，它是一个全方位的概念，在产品不同的阶段，不同的渠道，每一个可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。有许多因素可以影响用户实际使用的体验。尝试产品（服务）的用户个体差异也决定了每个用户的真实感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。

网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户对网站整体的感知&体验。这些体验的设计不是随随便便产生；而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来；从不断的用户产品测试/反馈中找到最佳作法。

为什么要强调网站用户体验设计？

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。比如：一款看起来很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了，作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品原型，在产品上线后持续不断调整优化，是做产品的不归路…

各个行业网站用户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。简单的说，和ROI关系密切，电商网站良好的用户体验设计直接的表现就是网站用户交互变频繁、用户粘性提高；间接的销售量提高。依赖搜索引擎营销的网站，优化好网站用户体验将有助于搜索引擎排名并带来更多的访问流量。再比如：色情网站的目的是盈利，重点是它抓住了人这一用户群体的心理，甚至生理上的需求。

如今的互联网时代，一款产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键性因素，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验产品的旅程才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候，我们可以通过不断的尝试，不断完善产品的体验设计，提高用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这会是树立品牌、建立口碑的一种有效方法。

以用户为中心的设计理念不断加强，产生了一些对于设计和增强用户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说：“它是重要的，因为它直接和用户需求打交道”。以用户为中心，以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做用户体验设计：我们的想法和用户希望体验到的。