“百年阿里”的培训制度，“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备节目，蒋凡统统没有经历过。甚至都没有花名，但这一切并未影响蒋凡成为淘宝天猫的掌门人、阿里巴巴38位合伙人中最年轻的一个。

　　文/郭朝飞

　　来源：蓝洞商业（ID:value_creation）

　　几年以后，蒋凡成为淘宝总裁。回想起进入阿里巴巴的第一天，他依然觉得很特别。没有入职流程、没有培训、没有花名，直接进入具体工作。

　　“那些事情都对我忽略了。”蒋凡回忆。

　　对于强调组织、价值观与培训的阿里巴巴来说，实属罕见。要知道，正是在2000年互联网泡沫破灭之后，阿里最困难的时候，马云与彭蕾建立起“百年阿里”的培训制度。后来又有了“百年湖畔”、“破冰仪式”等入职必备“节目”，以上这些，蒋凡统统没有经历过。

　　花名是阿里的文化特质之一，马云花名风清扬，阿里CEO张勇花名逍遥子，蒋凡的花名是什么？没有。

　　这样一个“乍看上去很不阿里”的85后，在2017年倒数第五天被任命为淘宝总裁，在此之前，张勇告诉了蒋凡这个决定。

　　“是一次比较正式的谈话，就是他宣布前那几天，具体时间我也忘了。跟逍遥子经常聊，我也不知道他会提到这件事。”

　　“那一刻心里是否有波澜？”

　　“要说没有肯定是假话，但也没有觉得非常惊喜。”

　　2019年3月，蒋凡兼任天猫总裁。阿里公布的2019财年年报显示，33岁的蒋凡首次进入阿里巴巴合伙人名单，其中包括马云、蔡崇信、张勇、彭蕾等人，蒋是38名合伙人中最年轻的一个。

　　蒋凡低调内敛，话不多，是一个典型的技术男，有时间会去研究算法，甚至觉得学开车都是浪费时间。在同事眼中，他就像是现实版的《生活大爆炸》中的谢耳朵。 

　　他打过一个比方，从技术角度来说，人的思维方式就相当于一个算法，在一定环境下形成固定的思维模式，这就像一个模型。进入一个更大更新的环境，接受更多新信息，学习中有输入输出，模型会变得更完善、更健全，这个过程跟大数据算法本质上没有区别。

　　当前，蒋凡经常会被拿来与拼多多创始人黄峥做比较。两人有着诸多相似之处，同为80后，也都有谷歌的工作经历，如今在电商战场相遇。美团点评CEO王兴曾在朋友圈评论，接下来几年，看拼多多的黄峥和淘宝/天猫的蒋凡这两个非常聪明的人如何较量，应该会很精彩。

　　蒋凡未必同意这一说法，“有一些竞争是常态，拼多多跟以前那些对手有什么不同吗？需要格外重视吗？”

　　冒险一试

　　进入阿里，蒋凡最开始负责手机淘宝用户侧的一些产品。

　　那是2014年年初，在这之前的几个月，他创立的公司友盟被阿里8000万美元收购。作为创始人，蒋凡有一定的锁定期，之后是否离开，当时的他还没想好。

　　“也许我待一年就走了，也许会更久，当时没有一个非常成熟的想法。”蒋凡说。

　　关于此事，还流传着另外一种说法，时任阿里COO张勇听说蒋凡待一阵子就要走，专门找他喝茶，希望他能留下。

　　《中国企业家》曾记录下这段话：“想不想咱们一起折腾点事情，以后你可以讲故事给孙子听。在一个国企或者在一个外企里按部就班的干上十年，每年赚有数的多少钱，然后各地参加个马拉松等等，这样的日子你现在就能看得清清楚楚。这不是不对，只是每个人有他的选择。那么我说你想不想一起，在阿里这个舞台上来表演一下，留下一点记忆？”

　　蒋凡对这席话印象并不深，甚至“（张勇找我）喝茶这件事真不太记得了”。

　　张勇挽留蒋凡的大背景是阿里处于转型移动的焦虑期。2013年10月，张勇在集团组织部大会上提出“all in无线”，当时CEO陆兆禧的思路是做大“来往”，通过社交转型无线。第二年3月，张勇从陆兆禧手中接过无线事业部。

　　今年4月，张勇在清华大学的一次演讲中提到，2013年转型移动互联网，阿里尝试了很多，让拥有多年淘宝经验的人去升级平台，最后发现不对。因为这些人即便非常年轻，但过去10年是跟着淘宝成长起来的，有很多基于PC端的传统思维。

　　“最后我决定任用年轻人，一点淘宝经验都没有的年轻人，他们天然在移动互联网时代成长起来。六年之后，这个人已经是淘宝天猫的总裁了，今年也只有35岁。”张勇说的年轻人就是蒋凡。

　　李开复曾经与张勇有过类似的抉择。

　　2006年，蒋凡从复旦大学毕业加入谷歌中国，主要做地图方面的研发工作。四年后，蒋凡离职创业，创建友盟，此时李开复也由谷歌转战投资，友盟是创新工厂继豌豆荚之后投资的第二个项目。

　　李开复说，“蒋凡非常年轻，投资这样的一个人是很冒险的，但是他在谷歌跟我做了两年，我看到这个人是非常聪明有潜力的，如果一定要投资一个25岁的人，蒋凡还是值得试试的。”

　　最终，友盟被阿里收入旗下，李开复的冒险被证明是值得的，蒋凡也听从了张勇的建议，留在阿里。

　　“毕竟整个阿里，包括淘宝，世界上很难找到第二家这么大的平台了。还有，可以做一些比较有意思的事情，做的东西可以影响整个中国商业发展。”蒋凡觉得阿里是可以升级自己“算法”的地方。

　　让蒋凡庆幸的是，谷歌是工程师文化，他印象中的阿里更偏运营，转型移动的过程中阿里更偏技术，这让他避开了痛苦的磨合期。不过，更大的考验还在后头。

　　再造淘宝

　　能成为淘宝总裁，主要得益于蒋凡带领淘宝实现了无线化与社区化转型。

　　淘宝转向无线，内部有过一次讨论，有人认为未来无线化占60%，有的觉得会是80%，蒋凡的观点是95%。

　　“这个数字的判断决定了你在这件事上的决心多大。过去几年，我们可以说all in无线，就是所有的资源、精力都投入在无线端、无线电商体验的建设上。”蒋凡觉得这是一个自然的过程，他并没有非常焦虑。

　　事实并非他描述的这般云淡风轻。

　　一位参与了淘宝转型无线的中层员工说，如今996被口诛笔伐，那段时间无线团队从各业务部门调兵遣将，强度远大于996。可能早上八点多就在办公室了，下班很晚，几天就要发一个版本，大家都在项目室，以便随时沟通，压力非常大。

　　生理上的压力还在其次，更大的是精神压力，这主要是不确定性造成的。一方面，他们不知道转向无线端的淘宝，是否还能保持PC端的市场优势。另一方面，不确定自己做的东西，是否适应无线化场景下的用户需要，这背后还有大量的卖家和商品。

　　“当时外界有很多观点和声音，我们有时候会去思考，不停地对照，我们这样做究竟对不对。”前述淘宝中层说。

　　蒋凡“不阿里”的特点则对淘宝转型无线大有裨益。一位负责淘宝内容的员工回忆，老阿里人经常会沿用PC时代的套路，蒋凡更多用外部视角审视，会提出“为什么是这样子？凭什么是这样子？”

　　做手机淘宝时，老阿里人觉得各模块都很重要，按照PC的布局，各业务单元在手淘都布置了运营主阵地。蒋凡建议，可以在最底部再排一些其他东西，团队放了张图片上去，内容是心灵鸡汤、心情故事之类。蒋凡看后不解，问为什么要放一张图，是不是可以试着放一些商品。

　　一开始，大家纷纷反应效果太差，蒋凡觉得用户不喜欢可以再往上滑动，淘宝也不损失什么。这就是后来的“猜你喜欢”，如今成为淘宝实现“千人千面”的重要手段。

　　2016年3月，张勇在淘宝卖家大会说，淘宝已经完成原来淘宝团队和手机淘宝团队的合并，已经是一个无线化的淘宝，淘宝总体运营和平台运营的思路已经彻底无线化。

　　当时，淘宝接近80%的流量来自无线，全网接近70%的成交来自无线。2017年双十一，无线端成交率超过90%。

　　同时，张勇宣称，社区化、内容化和本地生活化发展将是淘宝未来的三大方向。

　　前述负责淘宝内容的员工说，2015年7月淘宝开始向内容领域探索，比如引入达人。同年年底，蒋凡在淘宝内部将之总结为“内容化、社区化”，向张勇和集团管理层汇报得以批准。后来，包括直播、短视频等内容形态也为淘宝所用。

　　蒋凡认为，内容和社区对商家经营模式带来很多变化，也为用户带来新的购物体验。与很多互联网社区不同的是，淘宝有非常强的电商交易属性，融入社区元素与内容，形成一个广义的社区形态。

　　转型无线化、社区化之后，摆在蒋凡面前的另一个问题是智能化，即如何一方面帮助用户实现“千人千面”的个性化搜索推荐，另一方面，帮助商家实现智能化运营。

　　蒋凡承认，淘宝离真正的智能还有距离，这取决于对人的了解、对消费者的理解，这不仅是个技术问题，而且是一整套体系问题。

　　“我们需要同时考虑需求端和供给端，个性化带来的是经营的极大不确定性，对商户有很大的风险，我们满足用户更好体验的同时，要满足商家对经营的确定性需求，需要达到一个平衡，这是一个不断迭代的过程。”蒋凡说。

　　如果将淘宝面对的所有问题归结为一条，就是能否通过创新保持年轻，毕竟淘宝已经走过16年，在中国互联网圈不再是新事物了。

　　现实版“谢耳朵”

　　手下人觉得，蒋凡是“一个为移动互联网而生的人”，是现实版的《生活大爆炸》中的谢耳朵。

　　在办公室，几乎没人见过蒋凡用电脑，他手握两个手机，经常用到都快没电，抓着一个人就说，“手机马上没电了，帮我找根充电线。”回头别人问他要充电线，听到的回答总是“不知道了”。

　　对于手机能否应对日常工作的疑问，蒋凡如此解释，“我好像也没有需要去敲很长的文字这样的事情，一般字不多，手机都可以弄。每天本身也需要有很多交互，看一些产品之类的都在手机上。”

　　蒋凡对“吃穿很不讲究”，越简单越好。参加各种论坛会议，蒋凡极少穿西装。他身边人说，告诉蒋要开发布会，得穿正式一点，他不穿拖鞋就算好了，衣服都很休闲，如果要演讲也会很简短。2018年5月的淘宝商家大会，蒋凡首次以淘宝总裁身份公开亮相，面对台下近两千名淘宝卖家，发言不超过15分钟。

　　蒋凡经常忙到让同事帮他点吃的，他似乎很钟情杭州一家连锁包子店，“帮我买俩包子、一包豆浆”几乎成了口头禅。

　　和团队开会，蒋凡也不是一板一眼。很多时候，开会地点就在他办公室，为了累的时候可以躺下休息，办公室还摆了一个沙发。开会时，椅子、沙发随意坐。开会效率很高，比如淘宝做一些版面修改，大家觉得解释说明各种细节，怎么也得一个小时，蒋凡往往15分钟就能搞定。

　　团队庆幸蒋凡能充分授权，只要拍板的东西，不会朝令夕改或干涉细节。但如果据此认为他好说话那就错了，对于自己认为对的东西，他非常坚持。

　　在直播领域，打赏主播是行业惯常玩法，淘宝直播团队认为淘宝也应该有打赏。蒋凡不同意，打赏对于电商“可能不太靠谱，不太符合方向”。团队争辩说，打赏有趣，大家都喜欢，淘宝为什么不能做？但蒋凡很坚定。

　　淘宝直播不同于秀场模式，更重要的是带货能力。淘宝的数据显示，2018年淘宝直播达成超千亿成交，进店转化率超65%。淘宝内容电商事业部总经理闻仲对外解释，一个产品的心智，需要很长一段时间去维护，淘宝是基于生活消费维度去做的，所以不会专门去做打赏，打赏是相对割裂的。

　　过去几年，蒋凡这个“为移动而生的人”遇到了不少对手，拼多多、网易严选等在其眼皮底下快速崛起。在外界看来，淘宝先后推出淘宝特价版、淘宝拼团、淘宝心选等就是战略防御。

　　蒋凡却说，淘宝心选只是内部的一个小创新和尝试，淘宝特价版是看到2017年下半年以来，下沉市场用户增长的趋势非常明显，基于用户需求做一些相应决策。

　　今年3月，蒋凡兼任天猫总裁后，给了聚划算全新定位，即加速渗透下沉市场。同时打通聚划算、天天特卖、淘抢购三大营销平台，目的在于无论淘宝商家还是天猫品牌，都能从升级的聚划算体系中找到位置，更好满足消费者更多元化的需求。

　　短期看，蒋凡顶住了压力。

　　5月，阿里公布的2019财年财报显示，截至2019年3月底，淘宝天猫移动月度活跃用户达到7.21亿，比去年同期上涨1.04亿。截至3月底，年度活跃消费者达6.54亿，比去年同期增长1.02亿。而超过一亿的新增用户，77%来自下沉市场。

　　或许，这也是蒋凡能同时兼任淘宝、天猫总裁的原因。张勇的解释是，淘宝和天猫是两个高度整合的市场，手机淘宝对用户来说是一个重要入口，让用户得以探索淘宝和天猫，需要高度整合的产品结构，满足不同用户需求。

　　“蒋凡有非常强大的产品界面背景，蒋凡会是淘宝和天猫这两个高度整合市场的总产品设计师。”相比五六年前的喝茶挽留，张勇对蒋凡给出了更高的评价与定位。按照他的说法，未来，淘宝依旧是一个消费者社区，其价值在于探索、发现探索的乐趣以及深入的体验；天猫旨在为人们提供高质量的产品和服务，有很高的确定性。

　　其实，战争刚刚开始。黄峥如何带领拼多多走出下一步有待观察，京东将重点深挖微信市场，与腾讯一同打造区别于京东现有场景和模式的社交电商平台，等待蒋凡的，必将是考验重重。