你是否也有过这样的体验？有某款产品或服务能够让你在一天当中的某个时刻，或者是在某个特定的生活或办公场景下，帮你将无聊变有趣，或是让你倍感轻松、便捷？我相信，一旦你发现之后，不仅会对这款产品好感倍增，还会主动地帮它做免费推广。

在你开始思考这个问题前，先来看看这三个例子：

现在，我的手机多了一款叫“多点”的APP。虽然很早之前就在某网站看过它的介绍，但直到之后很久的某一天它才成功入驻到我的手机里，并且被我保留到现在。下载它的那一天我并没有像往常一样坐在办公桌前，而是在超市的结算台前。理由很简单，它可以让我直接通过自己的手机扫描已购商品并完成支付，从此我从超市漫长的排队中解脱了出来。

“超能名片”是众多小程序名片中的一款。当初为了做调研，我将所有名片小程序都用了一遍，那时的“超能名片”与其它同类应用相比并无特色。虽然偶尔也会在遇到新的微信好友时去尝试分享，但一直没有找到一种存在的必要性。直到前两天重新体验时，偶然间发现了一个值得点赞的优化——可以将你专属的二维码直接设置为手机锁屏时的壁纸。这意味着，我从此不用携带那么多的名片，还多了一个更酷更快捷的递名片的新方式。

“得到”这个著名的APP已经快成了眼下知识产品化的运作典范。从罗胖的每天六十分钟，到邀请各位大咖入驻开课，一路来也遭遇了众多同行的模仿，但你有没有发现它似乎正在朝着那个“一直被模仿，从未被超越”的方向在奔跑？现在每天早上起床后，我都会点开“随时听”，伴随着知识大咖们的精彩分享来开启新的一天。“随时听”是一个智能推荐服务，目前可以为你提供30分钟、60分钟、2小时与“一直听”这四种时间的推荐方式。位于导航中心的“随时听”已经成为众多朋友每天与得到相会的一个重要理由。

你是否也有过类似的体验？有某款产品或服务能够让你在一天当中的某个时刻，或者是在某个特定的生活或办公场景下，帮你将无聊变有趣，或是让你倍感轻松、便捷？我相信，一旦你发现之后，不仅会对这款产品好感倍增，还会主动地帮它做免费推广。

人们并不擅长对长远的事情做出合理的计划，只需要在问题来临时能够得到及时处理。这是“用户接触点”的心理学基础。它不仅需要我们回答用户处于什么样的场景当中，还更加明确地向我们发问——用户与产品的最佳”接触点“应该是什么？它经常被忽略，但却更能让我们收获直达人心的答案。

你可能会问，这不就是大家所讲的“用户痛点”么？举个例子，如果问你，“得到”回答的用户痛点是什么？那么你该如何回答？换个方式，如果问你，如何为“得到”设计一个有效的用户接触点？那么你又该如何回答？你看，与“用户接触点”相比，“痛点”的问题就在于缺少了思考的场景导致问题过于宽泛。而“用户接触点”则不仅包含用户是谁，还包括“接触点”这个更为具体的关键要素。