做好用户画像才能直达用户内心!

　　导语：本文分享点是通过用户热词反推用户特征，希望对用户研究、商业分析、数据分析的同事有帮助。

　　01 什么是用户画像?为何要做用户画像?

　　在进腾讯前，听说互联网产品都喜欢做用户画像调研，但成功应用没几个。进公司后看了几份用户画像报告，基本点面都覆盖了，数据和分析也没什么偏差，但不知道解决哪些问题。所以这里我先探讨两个问题，什么是用户画像，为何要做用户画像。

　　刚入调研的行业时候，觉得调研是无所不能，后来觉得调研无所能。其实关键是我们想清楚两个问题：一是我们解决什么问题，二是用户能回答哪些问题。

　　自从进了腾讯，才大概了解到一个产品工作流程：

　　商业分析->产品交互DEMO->供应商BD->产品设计->前后台开发->市场推广->用户运营->售后客服->商业分析(重头开始，迭代2)

　　可以看到，我们常面对三类问题：产品设计、市场和技术。针对这三类问题，用户能回答哪些?答案是显然的：

　　● 技术问题：用户无法回答。

　　● 产品设计：产品需求问题，用户仅能意识到浅层问题，但不思考需求背后逻辑、需求主次关系等，故他们的回答仅能参考。所以说产品设计不需要看用户调查。交互设计问题，我们可看用户能否完成主要任务，评估交互操作是否符合用户基本习惯，如信息主次是否分明、色彩色块引导是否合理、图标是否存在认知混乱、逻辑结构是否易于记忆。可见，用研在产品设计方面有所帮忙，但有一定的局限性。

　　● 市场问题，向哪些用户推广，在哪些渠道推广，推广什么。这些问题都可以通过用研得到结果，可见用户研究对市场推广有较大帮助。

　　回到刚才第一个问题，什么是用户画像?这个是什么不重要，重要的是我们要解决什么问题。一般而言，用户画像是解决市场推广问题，较少解决产品设计问题的调研报告。

　　02 做用户画像的前提条件：其实我们早已有解决方案!