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复购率80%,3年签下近百家头部客户,瀚思科技冷门赛道上的坚持

前沿 来源:互联网搜集 作者:酷站采集 发布时间:2019-12-04 07:06:05 人浏览
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复购率80%,3年签下近百家头部客户,瀚思科技冷门赛道上的坚持 | 创业邦100,瀚思科技早期能成功的原因,或许就是选择了一个别人不敢选的冷门赛道,却用大多数人

在美国,企业安全赛道是第二大市场,于是,瀚思前后花了三、四个月的时间找美元基金。为了适应美元基金的胃口,瀚思也曾试图想把故事讲大,讲得宏伟广阔,但事实上,大家都都是聪明人。

“这只是瀚思科技十几年研发经验的初释放”,高瀚昭说。话止,他凝望着远方的眼神更坚定了。

这五层客户是按照诉求不同来区分的:特大型企业有先进的技术能力和优秀的团队,瀚思需要起到配合辅助作用,理解客户核心诉求和阶段性思路;大中型的企业有团队,需要的是引导;中型企业基本上以瀚思推动为主,需要标准化产品解决对应问题,更看重立竿见影的使用效果;到了教育、医疗等中小型企业,瀚思需要通过代理商去辅助触达,他们更关注合规性需求;而小微的企业更看中的则是成本问题,软硬件怎么搭配。

体量不大,但年增长可达30%~40%,在整个to B行业里,信息安全算是增长较快的细分赛道,另外,国内相关政策也在同步推进,将国外企业赛门铁克和卡巴斯基从政府安全软件供应商名单中剔除,安全系统国产化是大势所趋。几番游说,加上刚签约了一家标杆客户,几位目标投资人终于敲定了投资计划。

当高瀚昭意识到,企业面对暗处的黑客总是“力不从心”时,就决心要另辟蹊径做调整。

作为B轮投资人,IDG资本副总裁邵辉表示,并不担心这家公司在产品和技术上的竞争力,他担心的是2B企业都会面临的共同问题——如何更好地卖出产品,打开头部市场。

为了提高分析精度,瀚思做出了大胆的尝试:把历史攻击都当做实战训练试一遍,有针对性的训练实际防御能力。

无奈之下,瀚思在这一年本着自愿的原则,裁去了1/3的员工。当然,寻找投资人的脚步还在继续。

用高瀚昭的话说,每上一个台阶,就需要更专业的人才加入。瀚思给每位成员提供了“纸上作画”的机会和平台。

“to C都是每个月增长,你们to B太慢了,”一位投资人告诉高瀚昭。

“在半年内我们实验的多家数据安全服务商当中,瀚思的产品监测误报率比一般水平低80%,”一位国有银行客户负责人告诉创业邦。

要不要关停?关停后,客户怎么办?不关,入不敷出的业绩还能让公司撑多久?一连串难以抉择的问题在高瀚昭脑海里萦绕不散。

这并不容易。

当时,整个2014年至2015年上半年,创投圈基本上都在投to C赛道,大部分人能听到的两个核心,一个叫O2O,另一个叫P2P。

存量市场有限,增量机会尚存。高瀚昭的直觉来自于经验。

早期,客户安全意识较低,反馈积极性不高,瀚思经常因没有攻击而困扰,有些项目等了一、两个月,才检测到一次攻击。对此效果,客户并不买账:“靠传统设备,发现攻击的频率更高,看不出瀚思的优越性”。最后,经过团队反复测试后发现,数据已经被其他现有产品拦截了。与大量同类竞品正面竞争,显然,并不是最佳选择。

这也就意味着,瀚思不仅要监测黑客,解决用户环境适配的问题,还要应对与其他品牌产品的连接问题。各家品牌产品良莠不齐,有黑白和彩色摄像头,分辨率差距悬殊的,更有识别频率不同的......

2017年,世界级产品专家周奕加入,主抓产品国际化,提高瀚思在国际的品牌知名度;2019年,国际安全专家余凯加入,组建了瀚思的核心技术团队,平衡在攻防之间的技术侧重点,同时,帮助团队与国际ATT&CK(威胁模型)生态圈接轨;近期,前VM ware大客户事业部总经理宋林山加入,整合销售瀚思团队,调整营销打法。

从接触客户,把产品装入原有系统里,再根据公司数据分析验证,最后到完成销售,整个流程至少需要一年的时间。在服务过程中,消除用户质疑是最大的难点。

作为一家以创业公司形态出现的数据服务商,瀚思刚刚获得了“2019中关村国际前沿科技创新大赛”总决赛亚军,它的往届获奖者是旷视科技、pony.ai。

一直以来,企业对待信息安全的态度都十分被动,它们更习惯的做法是借助防火墙等工具垒成一堵高墙,阻挡外部黑客的攻击,对于新型攻击模式和技术,很难做到事前预警。

此前,一位投资人在谈到安全领域的投资逻辑和投资要素时曾说:“to B企业,看中的是补短板、创造新场景价值和技术壁垒三方面的能力。”而瀚思也正在这条道路上砥砺前行。

这是距离2014年拿到天使轮后的第16个月。这16个月,对于瀚思或高瀚昭,都是漫长而煎熬的。

第一步,找定位。他坚持认为,产品与客户的环境应该是相互结合,而不仅仅只是去分析病毒,还原事件发生原委。由此,瀚思开始试着超前一步,在虚拟世界里安装一套“监控探针”,结合用户环境场景,实时监测可疑威胁动作,做不同维度的关联分析,解决企业客户真正的难题。

以某家头部保险公司为例。黑客想进入后台,偷些保单数据,通过瀚思用户行为分析系统,企业就可以通过黑客搜寻轨迹和内部员工正常操作行为比对,第一时间针对蛛丝马迹分析、反馈并迅速拦截,为企业规避用户资产流失问题,让企业管理有的放矢,可防可控。

“连续七、八个月,技术团队的同事们都处于997的工作状态,”一名瀚思的创始成员回忆道。

谈起颇有成就感的小细节,高瀚昭的脸上挂满了欣慰的笑容。

把业务做大,企业可能跑得更快,但把产品做好,企业可以跑得更远。

它还以综合评分最高的成绩,作为亚洲唯一一家SIEM(安全信息和事件管理)厂商,入选Gartner Peer Insights Voice of the Customer全球报告,并且作为入围ATT&CK(基于实战用以描述黑客攻击的模型和知识库)官方评测的唯一一家中国企业。

在碎片化的信息安全时代,瀚思要做的是一个数据安全大脑,整合市面上各类产品,形成安全闭环,为客户提供针对内外和外部攻击的全方面监测解决方案,通过叠加销售,最终实现价值最大化。

“通常A轮融资周期最长不过6个月,这确实超出了我的预期”,高瀚昭说。

至于,瀚思科技早期能成功的原因,或许就是选择了一个别人不敢选的冷门赛道,却用大多数人不敢尝试的方式坚持下来了。

“在以上两步中,瀚思足足交了两年的学费,”高瀚昭自嘲道。

想融资,就必须要找到真正投to B的投资机构。有些机构看重业绩,偏产业资本背景,还有一类是财务投资人,比如美元基金,对于短期指标要求低一些,存续期较长,一般更看重5~7年内整个市场的规模。但偏偏信息安全市场才起步十年不到,行业里优先级意识尤为明显,留给一家初创企业的机会并不多。

自1998年入行,高瀚昭已有近二十余年研发及运营经验,他心里很明白信息安全行业的阻力来自哪儿,无非商业价值和业绩。

撬开头部

复购率80%,3年签下近百家头部客户,瀚思科技冷门赛道上的坚持

如今的瀚思,身披盛装,他的背后是光速中国、IDG、国科嘉和、毅达资本、赛伯乐、南京高科等一线投资机构,以及金融、能源、政府、制造、医疗等众多行业头部客户。

时间线拉回到2015年8月,一个初秋的阴雨天。

瀚思科技创始人高瀚昭在办公室里,闭目静坐。就在五分钟前,他发送了一条约见某资深投资人的微信,本月的第N条,均未果。

高瀚昭告诉创业邦:“如果能防住历史上的所有攻击,对未来攻击就有了九成九的把握”。

同性相惜

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摸索门径

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